今天是

连云港局提前应对快递业务旺季期间申诉处理工作

    2015-10-29

    

  为切实维护消费者合法权益,保障快递业务旺季期间我市邮政业服务质量,连云港局通过三项举措提前应对快递业务旺季期间消费者申诉处理工作。 

  一是召开局内申诉处理学习会议,市场处、申诉中心全体人员《邮政业消费者申诉处理办法》、《快递服务国家标准》等相关规定进行了重新学习,切实提高了全体人员的申诉处理工作业务水平;二是根据前三季度申诉受理情况,对申诉量较多及申诉处理满意度持续较低的企业负责人进行约谈,要求企业针对快递服务旺季增加客服人员畅通投诉渠道加大投诉处理力度,及时妥善的解决消费者投诉,有效减少消费者申诉;三是结合服务质量专项整治活动,加大检查力度,督促企业提高服务质量,切实减少企业快递业务旺季期间申诉量。 

  连云港局将会继续加大对企业申诉处理工作的督导力度,保障旺季期间申诉工作有序开展。 

    

    

    

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